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北京市新冠肺炎疫情的起伏波动牵动着每一位市民的心，我院东门的预检分诊处一幕幕动人的画面，书写着宽街人的温情守护。
4月下旬，一位来探视住院患者的老先生得知因防控政策无法探视后，在门口一边叹气一边念叨着“我家老伴就想吃口家里人做的馅饼。”预检分诊处的年轻人们也被老人的行为所感动，询问记录了老奶奶的住院信息，把热腾腾的馅饼辗转送到老奶奶手中，病房工作人员拍下了老奶奶喜笑颜开的视频传回预检分诊处，老先生通过医患接力，传递了关心与爱，放心的离开了。
根据最新的疫情防控措施要求，进入医院需出示48小时内核酸阴性证明。通知刚一发布，我院微信号、公众与患者健康服务热线就纷纷接到关于“岁数大用不好智能手机、不会查结果怎么办”的患者咨询。我院第一时间拟定应对措施，门诊部会同信息中心升级预检分诊流调程序、自助流调机，完善绿色通道工作细节，为因故不能使用智能手机的老年人等提供帮助，确保就诊权益。
5月的一天，位于东门的一级预检分诊处来了一位既未做核酸，也没有手机、没有亲属陪同的老人，工作人员详细询问了老人的流行病学史，人工登记后陪同老人完成医保卡激活、预约号源、核酸采样流程。因老人有些听力下降，工作人员将注意事项、就诊流程等书写在老人自带的笔记本上，反复嘱托后才放心送老人离开。这样无人陪同、行动不便或者沟通困难的老人不在少数，预检分诊处的工作人员尽己所能耐心提供帮助，让这些老人知道自己并非孤立无援。
除了对于老年患者的关爱，我院工作人员对于残障人士的就诊也是尽力提供便利。有一次，门诊服务中心的导医人员发现门诊大厅有一位站立在原地有些不知所措的患者，上前询问后得知这是位独立来院就诊的盲人患者，她把这位特殊患者安顿好，帮他办理了缴费、取药，向他解释说明了各项费用。全部办理完成后，将这位盲人患者扶送出医院大门至盲道，看着他离去的背影才逐渐放下心来，又回到了自己的岗位继续工作。
关注、帮扶老年患者一直是门诊医疗服务的重点之一，从老年人绿色通道和老年自助机的配备，到老年病门诊及针对老年复杂疾病患者MDT门诊的开设，我院持续着眼于老年人就诊的细微之处，不断完善工作细节，为老年患者提供有温度的医疗服务。
(门诊服务中心、门诊部)
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